Condiciones generales de venta

¡Hola y bienvenid@ a la tienda online de La MochiFamily!

Antes de comprar cualquiera de los productos disponibles, es necesario que leas las condiciones generales de venta que exponemos a continuación. Nos reservamos el derecho de completarlas o modificarlas si es necesario, así que asegúrate de leerlas antes de realizar tu compra.

1. Pedidos

Todo pedido supone la aceptación expresa y sin reservas por parte del Cliente de las presentes condiciones generales de venta.
Los pedidos son cursados mediante nuestra página web www.lamochifamily.com, una vez haya realizado el pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de recepción de pedido.
Los pedidos son validados y registrados el siguiente día hábil laborable de la reserva. Se consideran días laborables todos los días de lunes a viernes excepto los siguientes: 1/1, 6/1, 1/5, 15/8, 12/10, 1/11, 6/12, 8/12, 25/12 y viernes de Pascua.
La MochiFamily mantiene el acceso a la página web las 24 horas, no se le podrá hacer responsable en caso de interrupción del servicio, sobretodo por razones de mantenimiento o de problemas técnicos.
Toda anulación de pedido no será posible sin la aceptación nuestra y será confirmada por escrito mediante un correo electrónico. Una vez pasado el control de archivos, la anulación tendrá un coste que variará según el importe del pedido y este se indicará justo al realizar dicha acción. Es necesario el pago de este coste para la anulación del pedido.
La Empresa podrá subcontratar a empresas o entidades externas para los casos en que el servicio contratado por el cliente así lo requiera. Estas subcontrataciones están respaldadas por contratos mercantiles que garantizan la seguridad de la información y la confidencialidad de los datos del cliente.

2. Precios de los productos

Los precios actualizados saldrán reflejados en la tienda, junto a cada producto. Los colores de los productos que se ven en la web pueden variar algo con respecto al original. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios de estos productos en cualquier momento. En cualquier caso, el precio que aplique al pedido realizado será el que se indique en la web y posteriormente en el mail recibido como confirmación de la compra.

3. Forma de pago

El pago de los pedidos realizados en la tienda se harán por tarjeta bancaria, ya sea de débito o crédito en la misma página de finalizar la compra. El pago será gestionado de manera segura por la empresa Stripe

4. Facturación

Al comprar en tienda de La MochiFamily se te emitirá una factura simplificada para cada uno de sus pedidos que contendrá todos los detalles necesarios para su gestión. En caso de querer factura completa sólo tienes que rellenar también el campo del DNI/CIF en los datos de facturación. 

Las facturas son enviadas al correo electrónico inscrito por el cliente des del que se realiza el pedido. Se puede solicitar copia de las facturas a través del correo electrónico tienda@lamochifamily.com

5. Envío y plazos de entrega

Una vez recibamos tu petición de compra, y se valide el pago de los gastos de envío, nos comprometemos a preparar el paquete en el menor plazo de tiempo posible. 

Una vez preparemos los paquetes a enviar, la empresa de mensajería GLS se compromete a realizar la entrega en un plazo de 48/72 horas. No podemos responsabilizarnos de demoras en la entrega que sean responsabilidad de la empresa de mensajería.

Los gastos de envío son de 4,95€ a Península y de 8,65€ a Baleares (impuestos incluidos).  A las Islas Canarias, Ceuta y Melilla el precio es de 10,65€. No se realizan envíos fuera de España por el momento.

El paquete será entregado en la dirección que el usuario haya indicado durante el proceso de compra. Aseguraos de que está bien indicada cuando rellenéis vuestros datos, no podemos responsabilizarnos de entregas fallidas por errores en estos campos.

El proceso de envío y entrega se da por terminado cuando el producto está en manos del usuario que contrató el servicio o de la persona que haya recogido el paquete en su nombre.

6. Fuerza mayor

Constituye un caso de fuerza mayor todo evento de cualquier naturaleza que escape razonablemente al control de una u otra de las partes, por ejemplo, un incendio, la ruptura del aprovisionamiento de las materias primas, corte de electricidad o avería de máquinas haciendo imposible la ejecución del trabajo confiado en los plazos convenidos, huelga o bloqueo, interrupción de los medios de transporte sea cual sea la causa, disposiciones legales o reglamentarias que afecten la producción o la entrega de los productos.

En caso de fuerza mayor que retarde, impida o haga económicamente exorbitante la ejecución de la venta, tiene como consecuencia la suspensión de las garantías contractuales con nosotros.

7. Política de devoluciones

Según nuestra política de Cambios y Devoluciones, antes de confirmar tu pedido asegúrate que el artículo que adquieres es de tu total agrado. Aún así, si lo deseas puedes devolver tu compra en un plazo máximo de 15 días. Dicha  devolución tiene un coste con lo que el cliente no recibirá el importe íntegro que pagó por dicho artículo y correrá con los gastos de envío de vuelta. Los gastos del envío de vuelta son 4,95€ si es desde Península, 865€ desde Baleares y 10,74€ desde Canarias, Ceuta y Melilla.

Los artículos a devolver deberán estar en perfecto estado, con sus etiquetas y embalaje original. El cliente no tiene derecho al reembolso de los productos que no se devuelvan en las mismas condiciones en las que fueron entregados.

Si recibes un artículo y crees que está en mal estado ponte en contacto con nosotros a través del mail contacto@lamochifamily.com En el mail deberás indicarnos el número de pedido, tu nombre y si puede ser envíanos una foto de la tara. Intentaremos que vuelvas a recibir tu artículo correctamente lo antes posible.

Para realizar una devolución ponte en contacto con nosotros a través del mail tienda@lamochifamily.com indicando del número de pedido y explicando los motivos por los deseas devolver el artículo.

8. Cláusula de jurisdicción

En caso de litigio, sea sobre la realización de trabajos o sobre las condiciones presentes y generales de venta, solo los tribunales y juzgados españoles serán competentes, hasta en caso de pluralidad de demandados o de llamada en intervención forzada.

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